昆山(shān)賓館榮獲2020年(nián)度蘇州市(shì)“消費(fèi)者滿意單位”
 
經過各級消保委組織和(hé)市(shì)認定委審核審議(yì)，文(wén)商旅集團昆山(shān)賓館榮獲2020年(nián)度蘇州市(shì)“消費(αfèi)者滿意單位”。3月(yuè)15日(rì)在昆山(shān)商廈舉行(xíng)了(le)隆重的(de)頒獎儀式。


昆山(shān)賓館堅持以顧客為(wèi)中心，不(bù)斷提升服務質量。

一(yī)是(shì)厚植金(jīn)鑰匙理(lǐ)念。2018年(nián)啓動實施金(jīn)鑰匙工(gōng)程，5名中高(gāo)級管理(lǐ)人(rén)員(yuán)獲得(d>e)金(jīn)鑰匙職業(yè)經理(lǐ)人(rén)和(hé)金(jīn)鑰匙會(huì)員(yuán)資格。開(kāi)展金(jīn)鑰匙專題系列培訓，↕宣貫金(jīn)鑰匙理(lǐ)念，按照(zhào)金(jīn)鑰匙标準建立服務團隊，前台實施金(jīn)領花(huā)評比考核機(j£ī)制(zhì)。堅持以“用(yòng)心極緻，滿意加驚喜”的(de)金(jīn)鑰匙服務理(lǐ)念，為(wè¶i)賓客提供貼心管家(jiā)式服務，緻力于打造感動服務模式，努力讓每一(yī)位進入昆山(shān)賓館的(de)客人(rén)♥見(jiàn)到(dào)親切的(de)笑(xiào)容，聽(tīng)到(dào)熱(rè)情的(de)問(wèn)候，感受由衷的(de)ε尊重。

二是(shì)确保服務标準規範。堅持從(cóng)标準化(huà)規範服務著(zhe)手，前台部門(mén)定期梳理λ(lǐ)、編制(zhì)标準服務流程，通(tōng)過SOP卡片式說(shuō)明(míng)書(shū)、物(wù)品定位圖等形式，明(míng±)确每個(gè)操作(zuò)步驟和(hé)服務要(yào)素，形成一(yī)套操作(zuò)更加便捷有(yǒu)效的(de)培訓方式，确保服務體(tǐ)現(xiàn)星級要(yào)求。強λ化(huà)運行(xíng)質量動态監管，實行(xíng)總值班和(hé)大(dà)堂24小(xiǎo)時(sh♦í)質檢制(zhì)度，對(duì)标星級标準常态化(huà)開(kāi)展檢查督導，利用(yòng)微(wēi)信工(gōng)作(zuò)群反饋檢查發現(xiàn)問(wèn)題及整改&完成情況，以确保服務規範、質量穩定。

三是(shì)恪守誠信經營之道(dào)。始終堅持依法經營、誠信經營，主動公開(kāi)投訴電(diàn)話(huà)，自(zì)覺接受社會(huì)監督。2019年(nián)在昆山(s•hān)首推“明(míng)廚亮(liàng)竈” 放(fàng)心行(xíng)動，通(tōng)過采用(yòng)透明(míng≤)玻璃幕牆、視(shì)頻(pín)顯示方式，公開(kāi)實時(shí)展示後廚加工(gōng)、涼菜制(zhì)作(zuò)、清洗消毒等重點區(qū↕)域、重要(yào)環節，實現(xiàn)陽光(guāng)操作(zuò)，便于消費(fèi)者監督。堅‍決執行(xíng)國(guó)家(jiā)關于禁止銷售野生(shēng)動物(wù)制(zhì)品、食品的(de)規定，自(zì)覺做(zuò)到(dào)不(b≈ù)采購(gòu)、不(bù)制(zhì)售。

四是(shì)重視(shì)賓客滿意度管理(lǐ)。關注客人(rén)消費(fèi)體(tǐ)驗評價，了(le)解掌握客人(rαén)意見(jiàn)建議(yì)，及時(shí)改進工(gōng)作(zuò)和(hé)服務，關注×網評成為(wèi)工(gōng)作(zuò)常态。攜程網綜合評分(fēn)保持4.8分(fēn)以上(shàng)。堅持質量分(fēn)析會(huì)制(zhì)度，∏定期對(duì)服務、管理(lǐ)進行(xíng)分(fēn)析評價，跟蹤各部門(mén)階段性運行(xíng)質量，堅持問(wèn)∞題導向，提出持續改進措施，促進運營質量提升。
昆山(shān)賓館堅持以營造放(fàng)心消費(fèi)、無憂消費(fèi)環境為(wèi)己任，用(yòng)誠信經營的(d★e)企業(yè)精神和(hé)“用(yòng)心極緻，滿意+驚喜”的(de)金(jīn)鑰匙服務理(lǐ×)念，推進和(hé)鞏固賓館放(fàng)心消費(fèi)長(cháng)效機(jī)制(zhì)的(de)建設。✘已連續多(duō)年(nián)殚聯蘇州市(shì)“消費(fèi)者滿意單位”稱号，榮譽是(shì)肯定更是(shì)鞭策，賓館将充分(fēn)發揮消費(f↓èi)者滿意單位的(de)引領和(hé)示範作(zuò)用(yòng)，切實加強社會(huì)責任感謝(xiè)，用(yòng)過硬的(de)産品品質和(hé)誠信服務為(wèi)昆山(shā‌n)當地(dì)企業(yè)樹(shù)立和(hé)諧消費(fèi)的(de)榜樣。

未來(lái)，文(wén)商旅集團昆山(shān)賓館将一(yī)如(rú)既往的(de)重視(shì)服務與誠信，努力搭建和(hé)維護消費(fèi)雙方的(de)互信橋梁，為(wèi)持續推動<昆山(shān)經濟和(hé)社會(huì)和(hé)諧發展保駕護航。