昆山(shān)賓館貫徹落實蘇州市(shì)文(wén)明(míng)城(chéng)市(shì)建設工(g$ōng)作(zuò)推進會(huì)及昆山(shān)文(wén)明(míng)城(chéng)市(shì)創建工(gōng)作(zuò)專題€會(huì)議(yì)精神，根據文(wén)明(míng)城(chéng)市(shì)創建現(xiàn)場(chǎng)測評工(gōng)作(zuò)要(yào)求，進一(y​ī)步做(zuò)好(hǎo)對(duì)标工(gōng)作(zuò)，昆山(shān)賓館賓館成立了(le)文(wén)明(m♦íng)城(chéng)市(shì)創建工(gōng)作(zuò)領導小(xiǎo)組，明(míng)确迎接創建工(gōng)作(zu≤ò)各個(gè)階段、各個(gè)環節的(de)重點工(gōng)作(zuò)和(hé)任務要(yào)求，把文(wén)明(míng)城(chéng)市(shì)創建工(gōng)作₽(zuò)引向深入。落實各項措施，積極推進工(gōng)作(zuò)有(yǒu)序展開(kāi)。主要(yào)工(gōng)作(zuò)有(φyǒu)：


一(yī)、黨建引領，社區(qū)聯盟共建文(wén)明(míng)和(hé)諧：發揮行(xíng)動支部戰鬥堡壘、黨員(yuán)先鋒示範帶動作(zuò)用(yòng)，深入踐行(xíng)社會(huì)主義核心價值觀，在擴大(dà)文(wén)明(mΩíng)宣傳、倡導文(wén)明(míng)風(fēng)尚、加強道(dào)德建設、開(kāi)展志(zhì)願服務、保護生(shēng)态環境等方面↑當先鋒、作(zuò)表率，激發賓館全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)參與文(wén)明(míng)創建的(de)熱(rè)情和(hé)活力。昆©山(shān)賓館與裡(lǐ)厍街(jiē)區(qū)黨建聯盟開(kāi)展內(nèi)容豐富的(de)活動，幸α福味蕾大(dà)廚進社區(qū)，暖心服務幫扶困難群體(tǐ)，獲得(de)周邊老(lǎo)百姓的(de)一(yī)緻好(hǎo)評。不(±bù)定期通(tōng)過開(kāi)展“舌尖上(shàng)的(de)鄰裡(lǐ)情，昆賓大(dà)廚教做(zuò)菜”系列活動，架起了(le)昆山(shān)賓館與社區(qū)共建的(de')橋梁，多(duō)元化(huà)考慮服務社區(qū)的(de)方法，貼合居民(mín)的(de)實際需求，把昆山(shαān)賓館高(gāo)星級服務帶給社區(qū)居民(mín)，從(cóng)豐富社區(qū)居民(mín)的(de)餐桌開(kāi)始，增進鄰裡(lǐ)間(jiān)暖心↕交流，體(tǐ)現(xiàn)共建初心，提高(gāo)社區(qū)居民(mín)的(de)獲得(de)感、幸福感。
疫情防控期間(jiān)，為(wèi)了(le)表達國(guó)企社會(huì)責任，支持和(hé)感 謝(xiè)戰鬥在疫情一(yī)線，為(wèi)企業(yè)和(hé)百姓們奔走的(de)亭林(lín)社區(qū)的(de)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(®yuán)，昆賓黨委代表走進社區(qū)慰問(wèn)，特意安排趕制(zhì)100個(gè)昆賓大(<dà)包，新鮮出爐的(de)大(dà)包，樸實而溫暖，送到(dào)四個(gè)社區(qū)一(yī)線抗疫工(gōng)作(zuò)者手上(shàng)，感謝(xiè)守護在社區<(qū)崗位，用(yòng)堅守和(hé)付出換來(lái)老(lǎo)百姓的(de)信心和(hé)安全。形成共建文(wén)明(míng)和(hé)諧的(de)社會(huì)環•境。

二、主動作(zuò)為(wèi)，多(duō)措并舉突出創建成效。

一(yī)是(shì)加大(dà)宣導彙聚創建持久力度。全員(yuán)學習(xí)文(wén)明(míng)宣傳語，關鍵崗位熟練掌握，做(zuò)到(dào)人(rén)人(rén)知(zhī)曉，提升對(duì)文(wén)明(λmíng)城(chéng)市(shì)創建工(gōng)作(zuò)的(de)理(lǐ)解和(hé)參與度，彙聚起我市(shì)文(wén)明(míng)城(chéng)市(shì)↓創建的(de)持久力量。二是(shì)積極營造文(wén)明(míng)創建宣傳氛圍。逐條對(duì)照(zhào)測評要(yào)求，做(zuò)好(hǎo)現(xiàn)場(chǎng)公益廣告氛圍布置，在賓館各主要(yào)通(tōng)ε道(dào)，大(dà)廳、營業(yè)點、公共區(qū)域、樓層配置了(le)38個(gè)展架、文(wén)明(míβng)餐桌提示牌84個(gè)。社會(huì)主義核心價值觀、文(wén)明(míng)旅遊、誠信建設、行(xí₩ng)業(yè)規範、證照(zhào)公示等等內(nèi)容無一(yī)疏漏，且都(dōu)在主要(yào)出入通(tōng)道(dào)的(de)顯•著位置擺放(fàng)。宣傳內(nèi)容及時(shí)應文(wén)明(míng)辦要(yào)求更新到(dào)位；©設有(yǒu)客戶投訴處理(lǐ)機(jī)制(zhì)。外(wài)圍廣場(chǎng)安裝了(le)旗杆式創建标語，賓館大(dà)廳各區(qū)域9β個(gè)電(diàn)子(zǐ)屏及3号樓戶外(wài)LED持續滾動公益廣告播放(fàng)，确保播放(fàng)時(shí)段滿足使用(yòng)頻(pín)度。确保現(xiàβn)場(chǎng)濃厚創建氛圍。

控煙(yān)工(gōng)作(zuò)做(zuò)到(dào)位，室內(nèi)公共場(chǎng)所禁煙(yān)标識全覆蓋，控煙(yān)監督員(yuán)開(k☆āi)展文(wén)明(míng)告知(zhī)、文(wén)明(míng)提醒、文(wén)明(míng)規勸。大(dà)力推進并實施垃圾分(fēn)類新時(shí)尚，堅持綠(lǜ)色發✘展道(dào)路(lù)；推進限塑令逐步取消一(yī)次性用(yòng)品減少(shǎo)排放(fàng)和(hé)白(bái)色污染。節約型降低(dī)循環能(néng↑)耗等措施真正實現(xiàn)綠(lǜ)色發展。

賓館全體(tǐ)幹部員(yuán)工(gōng)規範服務，禮貌待客。以飽滿的(de)精神面貌參與創建文(wén)明(míng)城(chéng÷)市(shì)工(gōng)作(zuò)中，全員(yuán)學習(xí)文(wén)明(míng)宣傳語，關鍵崗位熟練掌握。做(zuò)到(÷dào)人(rén)人(rén)知(zhī)曉，提升對(duì)文(wén)明(míng)城(chéng)市(shì)創建工(gōng)作(zuò)的(de)理(lǐ)解和(hé)參與度，獲ε得(de)良好(hǎo)的(de)創建成效。

三、攻堅補弱助力文(wén)明(míng)城(chéng)市(shì)創建再提升
持續查缺補漏落實文(wén)明(míng)整改，作(zuò)為(wèi)賓館飯店(diàn)行(xíng)業 (yè)必查單位，賓館進一(yī)步細化(huà)工(gōng)作(zuò)任務，加強指導督促，狠抓薄弱環節，提升創建标準，∏優化(huà)服務管理(lǐ)。結合疫情防控要(yào)求，針對(duì)具體(tǐ)情況，有(yǒu)計(jì)劃有(yǒu)目的(de)地(d®ì)培訓員(yuán)工(gōng)禮貌禮儀、文(wén)明(míng)用(yòng)語、規範服務，通(tōng)過不(bù)斷的(de)培•訓與考核來(lái)提高(gāo)員(yuán)工(gōng)的(de)整體(tǐ)素質。對(duì)照(zhào)必查項目每周通(tōng)報(bào)自(z∑ì)查結果，文(wén)明(míng)辦督查組不(bù)間(jiān)斷的(de)測評，及時(shí)将反饋問(wèn)題項整改到(dào)位，确保內(nè i)外(wài)環境整潔美(měi)觀。嚴格貫徹落實酒店(diàn)星級标準，對(duì)食品安全、衛生(shēng)等堅持問(wèn)題導向，垃圾分(fēn₽)類處理(lǐ)、抹布分(fēn)類管理(lǐ)等工(gōng)作(zuò)措施，著(zhe)力把措施與管•控辦法相(xiàng)結合，自(zì)覺采取行(xíng)動，保護消費(fèi)者的(de)合法權益，實現(xiγàn)了(le)旅遊行(xíng)業(yè)零投訴，提升了(le)自(zì)身(shēn)服務管理(lǐ)質量以及賓客的(d↕e)體(tǐ)驗質量，從(cóng)而助力營造良好(hǎo)的(de)創建質量。

昆山(shān)賓館地(dì)處昆山(shān)中心老(lǎo)城(chéng)區(qū)，曆史文(wén)化(huà)特色綠(±lǜ)化(huà)覆蓋率高(gāo)，但(dàn)是(shì)，目前，為(wèi)配合市(shì)政工(gōng)程，賓館是(shì)距γ離(lí)軌道(dào)交通(tōng)玉山(shān)廣場(chǎng)中心站(zhàn)點的(de)最近(jìn)施工(gōn↓g)點，為(wèi)了(le)昆山(shān)蘇州上(shàng)海(hǎi)交通(tōng)貫通(tōng)，随著(zhe)長(cháng)三角一δ(yī)體(tǐ)化(huà)發展進程的(de)快(kuài)速推進，三年(nián)後政府打造的(de)新面貌将很(hěn)快(kuài)開(kāi)啓，未來(lái)可(kě)期。新冠疫情的(↓de)特殊時(shí)期，酒店(diàn)行(xíng)業(yè)受到(dào)重創，修複期、加上(shàng)目前周邊噪音(yīn)、空(kōng)氣&污染道(dào)路(lù)交通(tōng)停車(chē)問(wèn)題等等，賓客的(de)滿意度下(xià)降無法避免、經濟效γ益影(yǐng)響尤其突出。今年(nián)結合疫情防控特殊階段，賓館将側重抓安全生(shēng)産、內(nèi)部質量提升，幹部員(yuán)工(¥gōng)隊伍穩定等目标任務。

四、國(guó)企擔當，樹(shù)立窗(chuāng)口單位良好(hǎo)形象。
作(zuò)為(wèi)指定接待場(chǎng)所，昆山(shān)賓館高(gāo)度重視(shì)，密切配合，主動做(zuò)好(hǎo)對(duì)接工(gōng)作(zuò)， 層層分(fēn)解落實，提高(gāo)創建全市(shì)文(wén)明(míng)城(chéng)市(shì)大(dà)局意識。以熱(rè)情周到(dào)的(de)餐飲、會(huì>)議(yì)和(hé)安心管家(jiā)服務，全面展示了(le)賓館幹部員(yuán)工(gōng)團結一(yī)緻，齊心協力的(de)精神風(fēng)貌，做(zuò)好(hǎo)∏文(wén)明(míng)城(chéng)市(shì)測評檢查組的(de)每一(yī)次接待任務，得(deπ)到(dào)市(shì)文(wén)明(míng)辦的(de)肯定。

文(wén)商旅昆山(shān)賓館作(zuò)為(wèi)行(xíng)業(yè)協會(huì)會(huì)長(cháng)單位，一(yī)直以來(lái)倡導并踐行(xíng)文∞(wén)明(míng)創建工(gōng)作(zuò)，緻力于推動和(hé)全面提升全市(shì)文(wén)明(míng)旅遊水(shuǐ)平，為(wèi)創建全國(guó)文(λwén)明(míng)城(chéng)市(shì)進程貢獻昆山(shān)力量。

紮實開(kāi)展好(hǎo)文(wén)明(míng)城(chéng)市(shì)創建工(gōng)作(zuò)，對(duì)于提升城(chéng)市(shì)形象、改善發展環境、塑¶造賓館飯店(diàn)品牌，具有(yǒu)十分(fēn)重要(yào)的(de)意義。新冠肺炎疫情讓賓館飯店(diàn)行(xíng)業(yè)★嚴重受挫，但(dàn)是(shì)旅遊發展的(de)腳步不(bù)會(huì)停下(xià)，抓住這(zhè)一(yī)特殊時(shí)期，文↑(wén)商旅昆山(shān)賓館将繼續全力以赴，強練內(nèi)功，提升管理(lǐ)，積極做(zuò)常态化(huà)防疫防控工(gōng)作(zuò)，讓來(lái)到(dào)昆山(s>hān)的(de)每一(yī)位遊客感受這(zhè)座美(měi)麗(lì)魅力城(chéng)市(shì)的(de)文$(wén)明(míng)風(fēng)采。